Política de Privacidade

1. Quem somos

A Rizomas opera uma plataforma de busca local e relacionamento digital que conecta pessoas, empresas e experiências regionais. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais em páginas públicas, áreas autenticadas, interações conversacionais, formulários, testes de acesso e demais recursos vinculados ao ecossistema Rizomas.

2. Dados que podemos coletar

• Dados cadastrais e de contato, como nome, e-mail, telefone, empresa, cidade e informações necessárias à criação ou manutenção da conta.
• Dados de autenticação e segurança, como registros de acesso, IP aproximado, data e hora, navegador, dispositivo e eventos técnicos necessários para proteger a plataforma.
• Dados de uso da plataforma, incluindo páginas visitadas, cliques, preferências, pesquisas, filtros utilizados e interações com áreas públicas ou autenticadas.
• Dados de favoritos ou empresas salvas pelo usuário autenticado, usados para manter a lista pessoal de salvos na plataforma e, quando exibidos para empresas, apresentados de forma agregada ou sem identificação direta do usuário.
• Dados de pedidos, solicitações de contato ou orçamento, como nome, e-mail, WhatsApp, itens do pedido ou orçamento, mensagem enviada, empresa destinatária, data e hora da solicitação.
• Conteúdo de conversas e interações com a interface conversacional, incluindo mensagens, intenção de busca, contexto informado pelo usuário e resultados apresentados.
• Dados operacionais enviados por empresas usuárias para publicação de páginas, produtos, serviços, agendas, catálogos e informações de atendimento.

3. Como usamos esses dados

• Viabilizar login, navegação, recuperação de acesso, proteção de sessão e funcionamento geral da conta.
• Manter a lista de empresas salvas pelo usuário autenticado, sem transformar o ato de favoritar ou salvar em autorização automática para contato comercial individualizado.
• Encaminhar pedidos, solicitações de contato, orçamento ou atendimento para a empresa escolhida pelo próprio usuário, incluindo os dados de contato necessários para resposta.
• Registrar pedidos, orçamentos e solicitações equivalentes como lead ou oportunidade no painel da empresa destinatária, para acompanhamento do atendimento, histórico comercial e organização do relacionamento iniciado pelo usuário.
• Entender melhor a necessidade do usuário e adequar a apresentação de empresas, serviços, sugestões e respostas da plataforma.
• Registrar conversas e interações para análise de qualidade, melhoria de entendimento, evolução do produto e aperfeiçoamento da aderência entre demanda do cliente e oferta das empresas.
• Prevenir fraude, abuso, uso indevido, indisponibilidade e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações legítimas de autoridades competentes.

4. Base legal do tratamento

O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, em procedimentos preliminares relacionados à contratação, em legítimo interesse para melhoria e segurança da plataforma, no cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, no consentimento do titular.

5. Conversas, buscas e histórico de interação

As interações conversacionais realizadas na Rizomas podem ser armazenadas e analisadas para compreender melhor a intenção do usuário, aprimorar a qualidade das respostas, medir aderência entre demanda e oferta local e corrigir falhas operacionais. Esses registros não são comercializados como base de dados de terceiros.

Sempre que possível, a análise é limitada ao necessário para operação, evolução do produto, suporte e segurança. Caso você represente uma empresa usuária da plataforma, essas informações também podem ser usadas para melhorar a adequação do perfil empresarial, dos fluxos de atendimento e da experiência pública oferecida ao visitante.

6. Favoritos, salvos e pedidos enviados a empresas

Quando um usuário autenticado salva ou favorita uma empresa, essa ação é usada para compor sua lista pessoal de empresas salvas dentro da Rizomas. Essa ação, isoladamente, não autoriza o envio de nome, e-mail ou WhatsApp para a empresa favoritada.

Empresas clientes da Rizomas podem receber informações estatísticas ou agregadas sobre interesse em suas páginas, como quantidade de favoritos, acessos ou interações, sem identificação direta dos usuários quando não houver solicitação individual de contato.

Quando o usuário envia um pedido, orçamento, mensagem, solicitação de atendimento ou ação equivalente de contato com uma empresa específica, os dados informados no fluxo, como nome, e-mail, WhatsApp e mensagem, podem ser compartilhados com essa empresa para que ela responda à solicitação.

Pedidos e orçamentos também podem gerar automaticamente um registro de lead ou oportunidade no painel da empresa destinatária. Esse registro pode conter identificação do cliente, dados de contato, itens solicitados, valor ou forma de atendimento quando aplicável, origem do contato e histórico necessário para que a empresa acompanhe o pedido, responda o orçamento ou organize o relacionamento iniciado pelo próprio usuário.

7. Compartilhamento de dados

A Rizomas não comercializa dados pessoais de usuários. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para a operação do serviço, por exemplo com provedores de hospedagem, autenticação, infraestrutura, comunicação, processamento técnico ou cobrança, sempre sob critérios de necessidade e obrigação contratual compatível com a proteção de dados.

Também poderá haver compartilhamento com a empresa escolhida pelo usuário quando ele enviar pedido, orçamento, mensagem ou solicitação de contato, limitado aos dados necessários para atendimento daquela solicitação e para seu registro operacional no painel da empresa.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados tratados na plataforma. Senhas de usuários não são armazenadas em formato legível: elas devem ser protegidas por mecanismo de hash adequado, e não por criptografia reversível. Também podem ser utilizados controles de acesso, registro de eventos, proteção de sessão e salvaguardas de transmissão compatíveis com a arquitetura em uso.

Nenhum ambiente conectado à internet é absolutamente inviolável. Por isso, recomendamos que usuários mantenham credenciais fortes, não compartilhem acessos e informem imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

9. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender exigências legais, resguardar direitos da Rizomas, executar contratos e preservar históricos operacionais relevantes. Registros de pedidos, orçamentos, leads e conversas podem ser mantidos enquanto houver necessidade de atendimento, relacionamento iniciado pelo titular, auditoria operacional, prevenção a fraude ou preservação de direitos. Quando não houver mais necessidade legítima de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada nos termos aplicáveis.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável. Também poderá revogar consentimentos cuja base legal seja essa.

11. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas a privacidade, dados pessoais, correção cadastral ou exclusão podem ser encaminhadas ao canal de privacidade e encarregado pelo tratamento de dados em [email protected]. Para segurança do processo, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender pedidos que envolvam dados pessoais.

12. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente será disponibilizada nesta página, com a indicação da data de atualização.